Retourneren
U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat u de bestelling ontvangt. Hieronder staat precies wat wel en niet retour kan.
Wat kunt u retourneren?
| Ongeopende pakken | Ja, binnen 14 dagen |
|---|---|
| Geopende pakken | Nee |
| Gelegde vloer | Nee |
| Op maat gemaakte artikelen | Nee |
| Gratis stalen | Hoeft u niet terug te sturen |
De reden dat geopende pakken niet retour kunnen, is praktisch: zodra de folie eraf is, kunnen wij niet meer garanderen dat de delen onbeschadigd en compleet zijn, en kunnen wij ze niet als nieuw doorverkopen.
Zo retourneert u
- Meld uw retour binnen 14 dagen via het contactformulier of bel +31 (0)30 293 18 83. Vermeld uw ordernummer en welke artikelen het betreft.
- U ontvangt van ons een retourinstructie met het retouradres.
- Verpak de pakken zoals u ze ontving, op een pallet als het er meer dan vier zijn. Losse pakken beschadigen onderweg vrijwel altijd.
- Stuur binnen 14 dagen na uw melding terug.
- Wij controleren en betalen binnen 14 dagen na ontvangst terug.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Voor een pakketzending is dat een paar tientjes; voor een palletzending rekent een vervoerder al snel € 75 tot € 125. Wij kunnen het transport desgewenst voor u regelen en verrekenen de kosten dan met uw terugbetaling — dat is meestal goedkoper dan zelf boeken.
Is er iets misgegaan aan onze kant — verkeerd artikel geleverd, transportschade die u op de vrachtbrief heeft aangetekend, of een fabricagefout — dan zijn de retourkosten uiteraard voor ons.
Te veel besteld?
Dat komt vaak voor, en het is niet erg. Bewaar liever één ongeopend pak als reserve: raakt er over vijf jaar een plank beschadigd, dan heeft u exact dezelfde batch nog liggen. Een nabestelling komt bijna altijd uit een andere productieserie, met een minimaal maar zichtbaar kleurverschil.
Garantie
Op onze click-vloeren geven wij 20 jaar garantie op slijtage bij normaal huishoudelijk gebruik, op dry-back 15 jaar. De garantie dekt slijtage van de toplaag en fabricagefouten. Niet gedekt: krassen door zand of meubelpoten zonder viltjes, waterschade door een lekkage, verkleuring door langdurige directe zoninstraling, en schade door onjuiste installatie.
Bewaar uw factuur — die is uw garantiebewijs. Bij een garantieclaim vragen wij om foto's en uw ordernummer.
Wettelijk herroepingsrecht: u kunt binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. De volledige voorwaarden staan in onzealgemene voorwaarden.