Rückgabe
Sie haben 14 Tage Bedenkzeit, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten. Hier steht genau, was zurückgegeben werden kann und was nicht.
Was können Sie zurückgeben?
| Ungeöffnete Pakete | Ja, innerhalb von 14 Tagen |
|---|---|
| Geöffnete Pakete | Nein |
| Verlegter Boden | Nein |
| Maßanfertigungen | Nein |
| Kostenlose Muster | Müssen Sie nicht zurücksenden |
Der Grund, warum geöffnete Pakete nicht zurückgenommen werden können, ist praktischer Natur: sobald die Folie ab ist, können wir nicht mehr garantieren, dass die Elemente unbeschädigt und vollständig sind, und wir können sie nicht als neu weiterverkaufen.
So geben Sie zurück
- Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über das Kontaktformular oder telefonisch. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
- Sie erhalten von uns eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie die Pakete so, wie Sie sie erhalten haben, bei mehr als vier Paketen auf einer Palette. Lose Pakete werden unterwegs fast immer beschädigt.
- Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurück.
- Wir prüfen und erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für ein Paket sind das wenige Euro; für eine Palettensendung berechnet ein Spediteur schnell 75 bis 125 €. Wir können den Transport auf Wunsch für Sie organisieren und verrechnen die Kosten dann mit Ihrer Erstattung — meist günstiger, als selbst zu buchen.
Ist bei uns etwas schiefgelaufen — falscher Artikel geliefert, Transportschaden, den Sie auf dem Frachtbrief vermerkt haben, oder ein Fabrikationsfehler — gehen die Rücksendekosten selbstverständlich zu unseren Lasten.
Zu viel bestellt?
Das kommt häufig vor und ist nicht schlimm. Behalten Sie lieber ein ungeöffnetes Paket als Reserve: geht in fünf Jahren eine Diele kaputt, haben Sie exakt dieselbe Charge noch liegen. Eine Nachbestellung stammt fast immer aus einer anderen Produktionsserie, mit minimalem, aber sichtbarem Farbunterschied.
Garantie
Auf unsere Klickböden geben wir 20 Jahre Garantie auf Abnutzung bei normaler Wohnnutzung, auf Dry-Back 15 Jahre. Die Garantie deckt Abnutzung der Nutzschicht und Fabrikationsfehler. Nicht gedeckt: Kratzer durch Sand oder Möbelfüße ohne Filzgleiter, Wasserschäden durch ein Leck, Verfärbung durch langanhaltende direkte Sonneneinstrahlung und Schäden durch unsachgemäße Verlegung.
Bewahren Sie Ihre Rechnung auf — sie ist Ihr Garantienachweis. Bei einem Garantiefall bitten wir um Fotos und Ihre Bestellnummer.