Retours
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, à compter du jour de réception de la commande. Voici précisément ce qui peut être retourné et ce qui ne le peut pas.
Que pouvez-vous retourner ?
| Paquets non ouverts | Oui, sous 14 jours |
|---|---|
| Paquets ouverts | Non |
| Sol posé | Non |
| Articles sur mesure | Non |
| Échantillons gratuits | Inutile de les renvoyer |
La raison pour laquelle les paquets ouverts ne sont pas repris est pratique : une fois le film retiré, nous ne pouvons plus garantir que les éléments sont intacts et complets, ni les revendre comme neufs.
Comment retourner
- Signalez votre retour sous 14 jours via le formulaire de contact ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous envoyons les instructions de retour avec l'adresse.
- Remballez les paquets comme vous les avez reçus, sur palette au-delà de quatre. Des paquets libres s'abîment presque toujours en transit.
- Renvoyez sous 14 jours après votre signalement.
- Nous contrôlons et remboursons sous 14 jours après réception.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un colis, cela reste modeste ; pour une palette, un transporteur facture vite 75 à 125 €. Nous pouvons organiser le transport pour vous et déduire les frais de votre remboursement — généralement moins cher que de le réserver soi-même.
Si l'erreur vient de nous — mauvais article livré, dommage de transport noté sur le bon, ou défaut de fabrication — les frais de retour sont bien sûr à notre charge.
Trop commandé ?
Cela arrive souvent, et ce n'est pas grave. Gardez plutôt un paquet non ouvert en réserve : si une lame est abîmée dans cinq ans, vous aurez exactement le même lot. Un réassort provient presque toujours d'une autre série, avec une différence de teinte minime mais visible.
Garantie
Nous offrons 20 ans de garantie contre l'usure sur nos sols clipsables en usage domestique normal, et 15 ans sur les sols à coller. La garantie couvre l'usure de la couche supérieure et les défauts de fabrication. Non couverts : rayures dues au sable ou à des pieds de meubles sans patins, dégâts des eaux liés à une fuite, décoloration par exposition solaire directe prolongée, et dommages dus à une pose incorrecte.
Conservez votre facture — c'est votre preuve de garantie. En cas de réclamation, nous demandons des photos et votre numéro de commande.