Livraison & expédition

Délais

Articles en stock	Sous 48 heures (FR), 2–4 jours ouvrés (BE)
Échantillons	2–3 jours ouvrés, gratuits
Hors stock	10–15 jours ouvrés, confirmé à l'avance
Commandé avant 14h00	Généralement expédié le jour même

Frais de livraison

Les commandes à partir de 300,00 € sont livrées gratuitement. En dessous, nous facturons 49,50 €. Cela peut sembler élevé pour un colis, mais un sol n'est pas un colis : une commande de 30 m² pèse vite 300 kilos et part sur palette.

Comment se déroule la livraison ?

Petites commandes

Jusqu'à environ 30 kilos — des plinthes ou quelques paquets — nous expédions en colis. Vous recevez un suivi et la livraison se fait jusqu'à la porte.

Grandes commandes sur palette

À partir d'environ 30 kilos, votre commande part sur palette avec un camion à hayon. Le chauffeur appelle au préalable pour convenir d'un créneau. La livraison se fait jusqu'au premier seuil au rez-de-chaussée — le chauffeur ne porte pas la palette à l'intérieur ni à l'étage.

Veillez donc à ce que :

• Le camion puisse accéder à votre adresse (attention aux rues étroites et aux zones à circulation limitée).
• Quelqu'un soit présent pour signer.
• Vous ayez de l'aide pour rentrer les paquets — comptez 20 à 25 kilos par paquet.

Contrôlez à la réception

Inspectez la palette avant de signer. Si vous constatez des paquets abîmés ou un film déchiré, notez-le sur le bon de transport et prenez une photo. Signaler un dommage après coup sans réserve écrite le rend pratiquement irrécupérable auprès du transporteur.

N'ouvrez les paquets qu'une fois certain que le décor et la quantité sont corrects. Les paquets non ouverts sont repris sous 14 jours ; les paquets ouverts non.

Retrait

Le retrait est possible sur rendez-vous à Utrecht. Appelez à l'avance et nous préparerons votre commande. Prévoyez un véhicule avec assez de place : un paquet de 2,5 m² mesure environ 1,25 mètre.